เกี่ยวกับการชำระเงิน

• โอนเงินค่าสินค้าแล้ว ต้องแจ้งโอนเงินด้วยหรือไม่?

  สำหรับการโอนเงินผ่านทางธนาคารมีผู้ใช้บริการเป็นจำนวนมาก เพื่อความรวดเร็วในการจัดส่ง
  บริษัทขอสงวนสิทธิ์จัดส่งสินค้าเฉพาะรายการสั่งซื้อที่แจ้งหลักฐานการโอนที่ถูกต้องชัดเจนเท่านั้น โดยรูปถ่ายใบสลิป หรือ ลูกค้าที่ทำรายการโอนเงินผ่าน อินเตอร์เน็ต กรุณาทำการ บันทึกภาพหน้าจอ ที่ได้ทำรายการเพื่อใช้เป็นหลักฐาน โดยส่งให้ทางเจ้าหน้าที่ด้วยช่องทางใดช่องทางหนึ่งดังต่อไปนี้
  1. เข้าไปที่ www.konvy.com > เข้าสู่ระบบ > บัญชี > ออเดอร์ของฉัน > แจ้งชำระเงิน > กรอกข้อมูลการโอนเงินให้ถูกต้องพร้อมแนบสลิปหลักฐานการโอน > กดปุ่ม "ตกลง" ค่ะ หลังจากแจ้งโอนเรียบร้อยแล้ว ระบบจะตรวจสอบและยืนยันการชำระเงินให้ภายใน 1-48 ชั่วโมง
  2. ส่งมาที่อีเมล์ support@konvy.com
  3. Inbox Facebook (https://www.facebook.com/konvycom)
  4. Line @konvysupport
  สำหรับการแจ้งโอนเงินทุกครั้ง คุณลูกค้าต้องระบุ เลขที่สั่งซื้อ, ชื่อ - นามสกุล และหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อใช้ประกอบข้อมูลในการจัดส่ง

• สถานะทำไมถึงยังไม่เปลี่ยนเป็นชำระแล้ว ทั้งๆ ที่โอนเงินไปแล้ว ?

  หลังจากที่คุณลูกค้าได้แจ้งการชำระเงินผ่านทางช่องทางต่างๆ ของบริษัท สำหรับกรณีโอนเงินผ่านทางธนาคาร จำเป็นต้องมีการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่เพื่อยืนยันความถูกต้องของรายการชำระ ทั้งนี้ระบบจะทำการอัปเดตสถานะภายใน 1-48 ชั่วโมง หลังจากได้รับเอกสารยืนยันการชำระ

• ปลอดภัยหรือไม่ หากชำระด้วยบัตรเครดิต？

  บริษัทรับรองความปลอดภัยในการชำระผ่านบัตรเครดิตของลูกค้า โดยระบบอิเล็กทรอนิกส์ที่เชื่อมโยงกับธนาคารโดยตรง และมีการสอบถามรหัส OTP ในการยืนยันยอดชำระทุกครั้ง อีกทั้งเว็บไซต์คอนวี่ได้ติดตั้งระบบความปลอดภัย SSL (Secure Sockets Layer) เพื่อปกป้องข้อมูลสำคัญของคุณลูกค้า

• กรณีทำรายการชำระ แล้วสถานะยังไม่อัพเดททำอย่างไร

  หากทำรายการช่วงเวลา 22.00-24.00น. อาจทำให้สถานะอัพเดทล่าช้า เนื่องจากช่วงเวลาดังกล่าวเป็นช่วงที่ทางธนาคารประมวลผลข้อมูลประจำวัน จึงแนะนำให้รอตรวจสอบสถานะอีกครั้งในเช้าวันถัดไป แต่หากยังพบปัญหาสามารถติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้าที่ 02-105-4235 กด 1

• ถ้าคลิก "สั่งซื้อสินค้า" เลือกช่องทางการชำระเงินแล้ว แต่อยากเปลี่ยนช่องทางการชำระเงินต้องทำอย่างไร?

  -Login เข้าไปที่ "บัญชีของฉัน"
  -คลิก เลือก "ออเดอร์ของฉัน"
  -เลือกแก้ไขรายการที่ต้องการชำระเงิน คลิก "ชำระ"
  -จะพบหน้าต่างให้เลือกช่องทางชำระเงิน คลิกช่องทางที่ท่านต้องการ

• ฉันสามารถชำระค่าสินค้าที่สั่งซื้อไว้แล้ว หลังจากรายการสั่งซื้อนั้นหมดอายุ ได้หรือไม่?

  หากสินค้าที่ได้สั่งซื้อไว้แล้วหมดเวลาลง คุณลูกค้าไม่ต้องดำเนินการชำระค่าสินค้าที่สั่งซื้อและสามารถทำรายการสั่งซื้อเข้ามาใหม่ได้เลยค่ะ

เกี่ยวกับสินค้า โปรโมชั่นและบริการหลังการขาย

• สินค้าในเว็บไซต์เป็นผลิตภัณฑ์แบรนด์เนมแท้ทั้งหมดหรือไม่?

  ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการคัดเลือกเพื่อจำหน่ายในเว็บไซต์และแอปพลิเคชั่น Konvy เป็นแบรนด์เนมลิขสิทธิ์แท้ 100% Konvy เป็นเว็บไซต์และแอปพลิเคชั่น ที่จำหน่ายเฉพาะเครื่องสำอาง และผลิตภัณฑ์ความงาม เป็นแหล่งรวบรวมผลิตภัณฑ์แท้ คุณภาพสูง ตามมาตรฐานไว้ในที่เดียว เพื่อเพิ่มช่องทางให้ลูกค้าสามารถจับจ่ายได้สะดวกมากขึ้น

• อยากทราบวันหมดอายุของสินค้าได้หรือไม่?

  สินค้ามีล็อตการผลิตที่หลากหลายขึ้นอยู่กับช่วงเวลาที่คุณลูกค้าทำรายการสั่งซื้อสินค้าเข้ามา โดยปกติทางคอนวี่จะทำการจัดส่งตามล็อตการผลิตล่าสุดซึ่งหากยังไม่เปิดใช้งานสามารถเก็บได้ 1-3 ปีนับจากวันผลิตขึ้นอยู่กับชนิดของผลิตภัณฑ์ สามารถสังเกตได้จากตัวเลขและตัวอักษรย่อ M บนบรรจุภัณฑ์ของเครื่องสำอางซึ่งย่อมาจากอายุการใช้งานหลังจากเปิดใช้ เช่น 12 M หมายถึง มีอายุการใช้งาน 12 เดือนหลังจากเปิดใช้ค่ะ กรณีสินค้ามีอายุน้อยกว่า 1 ปี สามารถตรวจสอบได้ท้ายชื่อสินค้า

• ฉันสามารถซื้อสินค้าที่แสดง "SOLD OUT" ได้หรือไม่?

  ขออภัยค่ะ คุณลูกค้าไม่สามารถทำการสั่งซื้อสินค้าที่ "SOLD OUT" ได้ แต่สามารถกด “แจ้งเมื่อมีสินค้า” หลังจากนั้นระบุอีเมล์ที่ต้องการให้มีการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าเข้า ทันทีที่มีสินค้าพร้อมจำหน่าย คุณลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนในทันที

• สินค้าที่หมดไปแล้วจะมีเข้ามาอีกเมื่อไร?

  สินค้าที่จำหน่ายหมดไปแล้วยังไม่มีกำหนดการนำเข้ามาวางจำหน่ายอีกครั้ง คุณลูกค้าสามารถใช้งานฟังก์ชั่น My Favorites อีโมติคอนรูปหัวใจในการช่วยติดตามสินค้า หรือคลิกแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าได้ค่ะ

• จะรู้ได้อย่างไรว่าออเดอร์เราได้ของแถม?

  เมื่อคุณลูกค้าสั่งซื้อสินค้าตามเงื่อนไขหน้าเว็บไซต์กำหนด ระบบจะขึ้นแสดงสินค้าที่เป็นของสมนาคุณลงในตะกร้าโดยอัตโนมัติค่ะ

• โปรโมชั่น 1 แถม 1 และโปรโมชั่นซื้อ 2 จ่าย 1 แตกต่างกันอย่างไร?

  - โปรโมชั่นซื้อ 1 แถม 1 คุณลูกค้าจะต้องหยิบสินค้าลงตะกร้า 1 ชิ้น ระบบจะเพิ่มอีก 1 ชิ้นลงตะกร้าโดยอัตโนมัติ ซึ่งสินค้าที่แถมจะเป็นสินค้าแบบเดียวกันกับที่สั่งซื้อ
  - โปรโมชั่นซื้อ 2 จ่าย 1 คุณลูกค้าจะต้องหยิบสินค้าลงตะกร้า 2 ชิ้น จากนั้นระบบจะทำการลดราคาให้ในขั้นตอนที่ 3 หลังจากที่เลือกช่องทางชำระเรียบร้อยแล้ว (หากสินค้าชิ้นใดที่คละสีคละแบบได้ ทางคอนวี่จะทำการแจ้งที่เงื่อนไขของโปรโมชั่นในหน้ารายการของสินค้านั้นๆ)

• ได้รับสินค้ามีปัญหาต้องแจ้งใคร?

  เมื่อคุณลูกค้าพบสินค้ามีปัญหาสามารถทำบริการหลังการขายเข้ามาได้ โดยเข้าไปที่หน้าออเดอร์ >> คลิกออเดอร์ที่พบปัญหา>> คลิกคืนเงิน ระบบจะแสดงให้คุณลูกค้าเลือกสาเหตุหรือปัญหาที่พบ สำหรับข้อมูลที่ต้องแนบเป็นหลักฐานเพื่อการตรวจสอบมีดังนี้
  1. ภาพถ่ายใบรายการสินค้า
  2. ภาพถ่ายสินค้าที่ได้รับทั้งหมด
  3. ภาพถ่ายเฉพาะตัวสินค้าที่พบปัญหา
  4. ภาพถ่ายหน้าของกล่องพัสดุที่ได้รับ
  หลังจากทางคอนวี่ได้รับข้อมูลแล้วจะมีเจ้าหน้าที่ที่ดูและติดต่อหาคุณลูกค้าภายใน 1-48 ชั่วโมงค่ะ

• ขอคืนเงินใช้เวลานานเท่าไร?

  หลังจากที่ลูกค้าแจ้งข้อมูลครบถ้วน บริษัทจะดำเนินการตามขั้นตอน คุณลูกค้าจะได้รับเงินคืนสู่บัญชีที่แจ้งไว้เท่านั้น โดยใช้เวลาประมาณ 5 วันทำการ
  หากเป็นการคืนเงินเข้าสู่บัตรเครดิตที่ชำระเข้ามา ระบบใช้เวลาดำเนินการคืนเงินโดยประมาณ 15-45 วันทำการ ทั้งนี้ระยะเวลาขึ้นอยู่กับธนาคารเจ้าของบัตร กรุณาสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาการคืนเงินได้กับทางธนาคารเจ้าของบัตรโดยตรง

• จะอัพเกรด ประเภทสมาชิกได้ทันทีหรือไม่ เมื่อลูกค้าได้สะสมยอดการสั่งซื้อครบ ถึงเกณฑ์ที่ต้องอัพเกรดประเภทแล้ว?

  คุณลูกค้าจะได้รับการอัพเกรดประเภทสมาชิก เมื่อยอดสั่งซื้อล่าสุด นับจากวันที่ท่านชำระเงินไปอีก 15 วันทำการ และข้อสำคัญคุณลูกค้าต้องทำการอัปเดต Beauty Profile และข้อมูลส่วนตัวให้เรียบร้อย เมื่อครบตามเงื่อนไขประเภทสมาชิกจะเปลี่ยนโดยอัตโนมัติ

• Konvy Credit แตกต่างจาก Konvy Point อย่างไร?

  Konvy Credit จะเปรียบเหมือนเงินสด ใช้ซื้อสินค้าใดๆก็ได้ภายในคอนวี่ โดยไม่ต้องแจ้งการชำระเงิน และสามารเก็บไว้ใช้ได้โดยไม่มีวันหมดอายุ
  Konvy Point เป็นคะแนนสะสมจากการรีวิวสินค้าที่ท่านได้ชำระเงิน และมีการจัดส่งสินค้าให้ท่านเรียบร้อยแล้ว หลังจากที่ท่าน รีวิวสินค้าท่านจะได้รับ Point ในทันทีซึ่งสามารถใช้แทนส่วนลดหรือเป็นคะแนนแลกรับของรางวัลต่างๆเมื่อทางคอนวี่ได้จัดกิจกรรมที่เกี่ยวข้องขึ้น

• ทำอย่างไรจึงจะได้ Konvy Point?

  Konvy Point จะได้รับหลังจากที่คุณลูกค้ามีการรีวิวสินค้า
  วิธีการเขียนรีวิวสินค้า (บนเว็บไซต์)
  - เข้าสู่ระบบสมาชิก
  - คลิก "บัญชีของฉัน"
  - คลิก "รีวิว" ทางด้านซ้ายมือ >> ดูรายละเอียดเพิ่มเติม คลิก
  วิธีการเขียนรีวิวสินค้า (แอปพลิเคชั่น)
  - คลิก "บัญชี"
  - เข้าสู่ระบบสมาชิก
  - คลิก "รีวิว"

• ปิดเสียงแจ้งเตือนทำอย่างไร ?

  หากต้องการปิดเสียงแจ้งเตือนสามารถทำรายการได้ดังนี้
  IOS : ไปที่ แอปพลิเคชั่น > บัญชี > ตั้งค่า > ตั้งค่าการแจ้งเตือน > การแจ้งเตือน > เสียง > ปิด
  Android : ไปที่ ตั้งค่าบนตัวเครื่อง > การแจ้งเตือน > ค้นหา แอปพลิเคชั่น Konvy > ปิด

เกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า

• เลขติดตามพัสดุที่ได้รับเมื่อสักครู่ทำไมถึงตรวจสอบในระบบไม่พบข้อมูล?

  สำหรับการจัดส่งสินค้าทางบริษัทจะดำเนินการ แจ้งหมายเลขติดตามพัสดุให้คุณลูกค้าก่อนการนำส่งไปยังบริษัทจัดส่ง ทั้งนี้หากตรวจสอบไม่พบข้อมูล ให้ทำการตรวจสอบใหม่อีกครั้งในวันถัดไป หรือสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Call Center 02-105-4235 ต่อ 1

• การจัดส่งสินค้าแบบ Sameday เปิดให้เลือกสินค้าได้เวลาใด? และ จัดส่งสินค้าถึงเวลาใด?

  ช่วงเวลาที่สามารถเลือกซื้อสินค้าและใช่บริการจัดส่งสินค้าแบบภายในวันได้ คือเวลา 19.00 – 11.00 น. ที่อยู่ผู้รับสินค้าจะต้องอยู่ในบริเวณกรุงเทพฯ สมุทรปราการ และนนทบุรี หากช่วงเวลาดังกล่าวคุณลูกค้าไม่สามารถเลือกบริการจัดส่งภายในวันได้อาจเกิดจากกล่องสินค้ามีขนาดใหญ่เกินไป หรือสั่งซื้อด้วยจำนวนสินค้าที่มากจนเกินไป ซึ่งสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ 02-105-4235 ต่อ 1 หลังจากสั่งซื้อเรียบร้อยแล้วพัสดุจะถูกจัดส่งถึงคุณลูกค้าไม่เกิน 22.00 น. ค่ะ

• หากต้องการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ในการจัดส่ง สามารถดำเนินการได้หรือไม่ อย่างไร?

  หากต้องการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ในการจัดส่ง สามารถดำเนินการได้หรือไม่ อย่างไร?
  - กรณียังไม่ได้ทำการชำระค่าสินค้าเข้ามา
  คุณลูกค้าสามารถคลิกเข้าไปที่หน้าออเดอร์ของฉัน >>ออเดอร์ที่ต้องการแก้ไข>>คลิกที่ที่อยู่เดิม จากนั้นสามารถเลือกที่อยู่ใหม่ที่ต้องการได้เลยค่ะ
  - กรณีสินค้าถูกแพ็คสินค้าและนำส่งแล้วจะไม่สามารถแก้ไขได้

• กรณีได้รับอีเมล์การจัดส่งสินค้าไม่สำเร็จ เกิดจากสาเหตุใดบ้างและต้องติดต่อใคร?

  เมื่อบริษัทจัดส่งไม่สามารถจัดส่งสินค้าให้กับคุณลูกค้าปลายทางได้ ระบบจะมีการส่งอีเมล์ให้กับคุณลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อทราบทันที ซึ่งอาจเกิดจากผู้จัดส่งไม่สามารถติดต่อหาคุณลูกค้าที่เบอร์ที่ให้ไว้ได้, ข้อมูลที่อยู่จัดส่งไม่ชัดเจน หรือทางบริษัทจัดส่งมีการคัดแยกพัสดุไปยังพื้นที่ที่ไม่ถูกต้อง หากคุณลูกค้าได้รับอีเมล์สามารถตอบกลับอีเมล์นั้นๆกลับมาได้ทันทีเพื่อทางเจ้าหน้าที่ประสานงานติดตามให้โดยเร็วที่สุด